La figura del Referente di Commessa è una figura di cruciale importanza nell’organizzazione Aziendale, poiché è la figura che quotidianamente si interfaccia con il Cliente, è la figura che deve garantire una corretta comunicazione quotidiana con il Cliente ed è la figura garante del Servizio, oltre ad essere la figura che funge da importante guida ed Esempio per tutto il Personale di Commessa.
Per questo motivo la figura del Responsabile di Commessa va scelta e valutata ponderatamente, rispettando gli Standard dell’Azienda in termini di Standing e Preparazione Professionale.
Il Referente di Commessa deve essere l’occhio dello Specialist in sua assenza, e deve poter garantire la proficuità del rapporto con il Cliente.
Lo Specialist deve effettuare una valutazione costante dell’operato del referente, mettendo in atto tutte le azioni correttive eventualmente necessarie per far sì che il ruolo del Referente venga svolto correttamente.
Compito dello Specialist è Formare ed Affiancare il referente di Commessa nel suo operato, garantendo che quest’ultimo operi secondo gli Standard richiesti dall’Azienda e garantendone l’efficacia dell’Azione.
Lo Specialist deve informare il Referente degli Obbiettivi di Marginalità della Commessa, nei limiti della competenza del Referente, Promuovendone la responsabilità operativa.
Lo Specialist deve poter Delegare alcune attività operative ai suoi Referenti, spronandone la crescita, e verificando l’esito dell’attività delegata, essendo consapevole che la responsabilità della inadempienza del referente nello svolgimento dell’attività delegata decade in capo al delegante.
In caso di non proficuità dell’operato del Referente, lo Specialist deve garantire la sostituzione del ruolo in tempi celeri, onde evitare problematiche di Servizio, e problematiche di Comunicazione con il Cliente.
